Kundecase
Personlig tilpasset innbyggeropplevelse med kunstig intelligens
Hvordan kan kunstig intelligens gjøre ting enklere for både den besøkende og redaktøren? På mange forskjellige måter, viste det seg. Götene kommune viser vei.
Bakgrunn og utfordringer
Hva bør vi prioritere på hjemmesiden?
Götene kommune visste at det var vanskelig å finne frem på nettsidene deres. Parallelt pågikk det en intern diskusjon - hva skulle vises først på hjemmesiden? Alle kommunens aktiviteter er tross alt viktige for målgruppen, og de ønsker naturligvis å være synlige. Resultatet ble at Götene kommunes redaktører brukte mye tid på statistikk og redigering av nyheter og oppslag.
Løsning
4 måter AI kan vise vei på
Under Sitevisiondagarna 2019 stakk Adrian Braekke, webansvarlig i Götene kommune, innom rek.ai sin stand på messen. De begynte å snakke om kommunens utfordringer og hvordan AI kunne være løsningen på mange av problemene.
Og det var slik AI-assistenten Göta til slutt så dagens lys på Götene kommunes nettsider. Göta sørger for at alle besøkende får en personlig tilpasset opplevelse av nettstedet - på flere forskjellige måter.
1. Hurtiglenker
Hovednivået i toppmenyen har blitt utvidet med tre AI-genererte forslag til undersider. Gjennomgangssidene (hvis hovedformål er å veilede den besøkende til rett sted) viser de mest relevante undersidene for den unike besøkende. I tillegg avsluttes hver nettside med anbefalte sider (spesielt nyttig for mobilbrukere som har rullet bort fra sidefeltet).
2. Forslag til søkeord
Når den besøkende begynner å skrive i nettstedets søkefunksjon, foreslår AI søkeord. Rek.ai gjenkjenner også hvor den besøkende befinner seg på nettstedet når de søker, og kan anbefale innhold basert på dette. Resultatene påvirkes også av parametere som vær, årstid og tid på døgnet. Vil den besøkende bade i havet eller i et badehus?
3. Spørsmål og svar
Hver nettside har fem AI-genererte spørsmål og svar for besøkende som foretrekker å ta til seg teksten på den måten. Relevante spørsmål og svar vises også i listen over søkeforslag når en besøkende søker på nettstedet.
4. Anbefalinger av nyheter
For å oppmuntre til videre lesing anbefaler Göta annet innhold som kan være av interesse for den besøkende.
Resultat
Raskere vei til riktig side
Rek.ai, med AI-assistenten Göta i spissen, har gjort det enkelt å finne frem til riktig side.
40
prosent av de besøkende som har sett hurtiglenker, har brukt dem, og dette har redusert tiden det tar å finne riktig lenke med 31 prosent.
50
prosent av de som søker på siden, bruker et AI-generert forslag til søkeord
42
prosent av de besøkende som ser spørsmål og svar, leser ett av svarene.
15
prosent av nyhetsleserne klikker seg videre til anbefalt innhold.
I tillegg har redaksjonen i Götene kommune et sterkt argument for det som vises på hjemmesiden: Hvis den besøkende er på jakt etter en bestemt aktivitet, vil Göta vise vei.
Tagger
Dele
Smart modul hjelper Jula med å planlegge personalet
Tidligere
